בניית תהליכי שירות ומכירה
יצירת מסעות לקוח ברורים ויעילים
כדי ליצור חוויית לקוח איכותית, מחלקת השירות חייבת להתבסס על תהליכים ברורים, עקביים ומותאמים לקהל היעד. כאשר כל שלב במסע הלקוח מתוכנן היטב, העסק מעניק שירות מהיר, מקצועי וממוקד – מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהגדלת ההכנסות
יצירת נהלי שירות ברורים
הגדרת תהליכי עבודה סדורים
טיפול בפניות לקוחות בצורה יעילה ומהירה
זיהוי בעיות מראש ומניעתן
ניהול תלונות לקוח באופן פרואקטיבי
בניית אסטרטגיית מכירה מותאמת
שילוב בין שירות מעולה להגדלת ערך המותג
Upsell – הצעת מוצרים ושירותים משלימים ללקוח בהתאם לצרכיו
Cross-sell – שילוב הצעות רלוונטיות בזמן הנכון, מבלי להכביד על הלקוח
הקמת מערכי שירות רב-ערוציים
התאמה לציפיות הלקוחות באמצעות
נגישות בכל הערוצים
שירות טלפוני – מענה אישי ללקוחות המעדיפים תקשורת ישירה
דיגיטל ומיילים – תגובה מהירה
ומסודרת לפניות
צ'אטבוטים ואתר – שירות זמין 24/7 למענה מהיר
מיפוי מסע הלקוח
ניתוח כל נקודות המפגש בין הלקוח למותג
מיפוי נקודות המפגש- שיווק ממומן, אורגני, פרסום, אתר אינטרנט, חנות
יצירת חוויית שירות אחידה בכל נקודת אינטראקציה