סיוע בגיוס והכשרת צוותים
בניית צוותים מקצועיים ומיומנים בכל שלבי חוויית הלקוח ממכירה ועד שירות
חוויית לקוח מוצלחת דורשת צוות מקצועי, מיומן ובעל מחויבות לש ירות יוצא דופן. סיוע בגיוס, הכשרה ופיתוח צוותים שייצרו אינטראקציות איכותיות, ישפרו תהליכים ויניעו את העסק קדימה.
הגדרת פרופיל העובד האידיאלי
זיהוי הכישורים והמיומנויות
הדרושים לכל תפקיד
איזה כישורים רכים חשובים (אמפתיה, יכולת הקשבה, פתרון בעיות)
האם נדרש ניסיון קודם בשירות לקוחות או שניתן להכשיר עובדים מאפס
האם העבודה דורשת רקע טכני או הכרות עם מוצרים מסוימים
פיתוח והעברת סדנאות והדרכות
שיפור המקצועיות והביצועים של הצוות
תסריטי שיחה וסימולציות – הכנה למצבים מורכבים (לקוחות כועסים, תלונות, Upsell)
הדרכות שירות פרונטליות ודיגיטליות
סדנאות תקשורת בינאישית ואמפתיה – איך ליצור חיבור עם הלקוח
גיוס אנשי צוות ומנהלים
סיוע בבניית תהליך גיוס אפקטיבי
שיפור תהליך המיון – איך לבדוק התאמה ולראיין עובדים לשירות ומכירות
כתיבת מודעות דרושים ממוקדות המדברות לקהל היעד הנכון
ליווי בבניית שאלוני מיון ומבחני התאמה לתפקידים השונים
יצירת תרבות שירות חיובית
ומוטיבציה גבוהה
הטמעת DNA של מצוינות שירותית
עידוד גאוות יחידה ומוטיבציה בקרב העובדים
פיתוח תהליכי משוב ובקרה לשיפור מתמיד
בניית מדדי הצלחה ותגמול לצוותי השירות והמכירות