ליווי בהטמעת מערכות
להפוך טכנולוגיה לכלי עבודה יעיל
בחירת הכלים הנכונים היא רק השלב הראשון – ההצלחה האמיתית תלויה באיך מיישמים אותם בפועל. הטמעה חכמה של כלים ותהליכים יכולה לשנות את כל האופן שבו מחלקת חוויית הלקוח פועלת וליצור שיפור משמעותי בשירות.
חיבור המערכות הקיימות
והחדשות באופן חלק
אינטגרציה בין מערכת ה-CRM, מערכות התמיכה והשיווק
וידוא שכל הנתונים זורמים בצורה תקינה ללא כפילויות או חוסרים
חיבור של אוטומציות וניהול מידע כדי
לצמצם עבודה ידנית
יצירת תהליכי עבודה חדשים המבוססים על הכלים שנבחרו
הגדרת workflows חדשים המותאמים לטכנולוגיות שהוטמעו
עדכון נהלים ותהליכי עבודה כדי למקסם את הפוטנציאל של המערכות החדשות
התאמת מסע הלקוח כך שינצל את
הטכנולוגיה לטובת חוויית שירות מצוינת
הדרכת הצוותים על המערכות החדשות והשימוש האופטימלי בהן
כיצד להשתמש נכון בכלים החדשים בכדי לייעל את השירות
אילו תהליכים הפכו לאוטומטיים ואיך זה משפיע על העבודה היומיומית
סדנאות, לומדות ותמיכה שוטפת כדי
להבטיח יישום מלא
ניטור תהליך ההטמעה, תיקון בעיות בזמן אמת והטמעת שיפורים
בדיקות תקופתיות לוודא שהמערכות עובדות כנדרש
פתרון בעיות טכניות והדרכת עובדים נוספים לפי הצורך
שיפור מתמיד של השימוש בכלים
בהתאם לפידבק מהשטח