יישום האסטרטגיה בפועל
מעבר מתכנון לעשייה
לאחר הגדרת הצרכים, בחירת הכלים ושדרוג התהליכים, מגיע השלב הקריטי – היישום בפועל. זהו הרגע בו המחלקה עוברת לשיט ות עבודה חדשות, הצוותים מתרגלים לתהליכים חדשים והאסטרטגיה הופכת למציאות.
יצירת תוכנית עבודה ברורה
עם יעדים מדידים
בניית שלבים מוגדרים להטמעה הדרגתית של השינויים
הצבת אבני דרך ברורות עם מדדי הצלחה כמותיים ואיכותיים
קביעת לוחות זמנים ליישום כל
שלב בתהליך
התאמת נהלי עבודה
למציאות החדשה
עדכון הנהלים כך שיתאימו לכלים החדשים וציפיות הלקוחות
יצירת מדריכים ברורים לשימוש העובדים בכל תהליך ושירות
חיזוק עבודת הצוות כדי למנוע צווארי בקבוק ולשפר את חוויית השירות
פיקוח על איכות השירות ומתן מענה מיידי לאתגרים המתעוררים
מעקב צמוד על פעילות המחלקה לאחר יישום השינוי
פתרון בעיות בזמן אמת כדי למנוע פגיעה בחוויית הלקוח
התאמות ושיפורים על בסיס פידבק מהעובדים והלקוחות
שינוי מבני בתוך המחלקה
התאמת המבנה הארגוני של המחלקה כך שיתמוך בתהליכים החדשים
יצירת תפקידים חדשים בהתאם לצרכים שהתגלו
הגדרה ברורה של תחומי אחריות כדי למנוע חפיפות או חוסר מיקוד
הגדרת KPIs (מדדי הצלחה) ברורים והטמעת שיטות בקרה
קביעת מדדים כמותיים ואיכותיים להערכת ביצועי המחלקה
הטמעת כלי אנליטיקה ומעקב לקבלת החלטות מבוססות נתונים
ביצוע הערכות תקופתיות ושינויים בהתאם לממצאים