בניית מאגר מידע ונהלים
יצירת בסיס נתונים חכם לניהול ידע ושירות
ידע הוא כוח – במיוחד בשירות לקוחות. כאשר כל עובד יודע איך לטפל בפניות, איך לפתור בעיות ואיך להעביר מידע בצורה ברורה, העסק פועל בצורה יעילה ומקצועית. אני מסייעת לבנות ולהטמיע מאגר ידע שמבטיח שירות עקבי, מהיר ומדויק לכל לקוח
בניית מאגר ידע פנימי
יצירת ספריית מידע מקיפה וזמינה
תשובות לשאלות נפוצות (FAQ) – מענה מובנה ללקוחות, חוסך זמן ומשפר את החוויה
תיעוד בעיות ופתרונות – מאגר מידע שמתעד תקלות נפוצות ודרכי פתרון מהירות
נהלים ותהליכים – איך לטפל בפניות שירות, תהליך מכירה תקין, ניהול תלונות
יצירת תסריטי שיחה ומענה
שירות אחיד, מקצועי ומהיר
יצירת שבלונות תגובה למיילים, צ'אט, הודעות אוטומטיות.
התאמת התסריטים לטון ולערכי
המותג
תסריטי שיחה למצבי שירות שונים – תלונות, החזרות, בירורים, מכירות וכו'
בניית תהליכי תיעוד והנגשת מידע
אחידות לכל אורך מסע הלקוח
קביעת היררכיית מידע – מי יכול לעדכן, מי יכול לקרוא, לוודא שהמידע תמיד עדכני.
שימוש באוטומציות להנגשת המידע
הגדרת מערכת לניהול מסמכים וידע