בחירת כלים מתאימים
התאמת כלים חכמים ליצירת חוויית לקוח חלקה ומדויקת
אחרי שזיהינו את הפערים והחסמים במחלקת חוויית הלקוח, השלב הבא הוא לבדוק אם הכלים והמערכות הקיימים באמת משרתים את הצרכים של העסק. לעיתים, שינוי קטן בטכנולוגיה יכול לשפר משמעותית את היעילות, השירות והרווחיות.
החלפת מערכת CRM או
התאמתה לצרכים החדשים
יישום אוטומציות חכמות לניהול תקשורת רציפה עם לקוחות
חיבור המערכת לכלים תפעוליים ושיווקיים ליצירת מסע לקוח חלק
ניתוח נתונים מתקדם לזיהוי דפוסי
התנהגות והעדפות לקוח
שיפור יכולות המעקב והדיווח לקבלת תובנות עסקיות מדויקות
התאמת המערכת לתהליכי מכירה, שירות ושימור לקוחות בצורה
מותאמת אישית
אינטגרציה בין מערכות ארגוניות
חיבור בין CRM, כלי שיווק, מערכות פיננסיות ותמיכה לזרימת מידע תקינה
תהליכי אופטימיזציה למניעת מידע חסר ושיפור חוויית הלקוח
הוספת אוטומציות חכמות
בוטים חכמים לניהול שיחות ומתן מענה מיידי
טפסים דיגיטליים ואוטומציות לשיפור תהליכי פניות ושירות
מערכות ניתוח נתונים לזיהוי מגמות,
חיזוי בעיות ושיפור תהליכים
בחינת פתרונות טכנולוגיים חדשניים
שימוש בכלים מבוססי AI לזיהוי דפוסי לקוחות ולשיפור איכות השירות
יישום פתרונות טכנולוגיים מתקדמים להפחתת עלויות תפעוליות ולמקסום היעילות