בניית תוכניות הדרכה
התאמת הידע לשינויים במחלקה
גם עובדים ותיקים זקוקים לכלים חדשים להצלחה. שינוי תהליכים והטמעת מערכות דורשים התאמה מחשבתית ושבירת הרגלים ישנים. כדי לוודא שהמחלקה מתקדמת יחד עם השינויים, יש להעניק לעובדים הכשרה שמאפשרת להם לאמץ שיטות עבודה חדשות ולספק שירות איכותי ויעיל.
יצירת סדנאות ושיעורים לשיפור כישורי השירות והמכירה
הדרכות פרונטליות או דיגיטליות המתרכזות בשיפור התקשורת עם לקוחות
פיתוח יכולות ניהול תלונות, פתרון בעיות והגברת שביעות רצון
אימון העובדים על טכניקות Upsell ו-Cross-sell למכירה חכמה תוך שמירה על שירות מעולה
הטמעת כלי למידה דיגיטליים כמו וובינרים, סרטוני הדרכה ומסמכי מידע
יצירת מערכת הדרכה גמישה שתאפשר למידה בכל זמן ומכל מקום
שילוב קורסים מקוונים, מצגות אינטראקטיביות ופורומים לדיונים מקצועיים
שימוש בבינה מלאכותית ליצירת תהליכי למידה מותאמים אישית לכל עובד
בדיקות תקופתיות להערכת ביצועים ושיפור מתמיד
קביעת מדדי הצלחה וביצוע מבחני ידע לעובדים
מתן משוב אישי לעובדים על ביצועיהם
התאמת ההדרכה לפי התקדמות העובדים וצרכי הארגון המשתנים
פיתוח תוכנית הדרכה מותאמת אישית לפי צרכי המחלקה
התאמת ההדרכה לכל עובד – לפי תפקידו, הוותק והמיומנויות הנדרשות
יצירת מסלולי הכשרה שונים למנהלים, נציגי שירות ותמיכה טכנית
שילוב משימות מעשיות וסימולציות המדמות סיטואציות מהעולם האמיתי
יצירת תסריטי שיחה ומענה חדשים לפי הנהלים המשופרים
בניית סטנדרטים ברורים לתקשורת עם לקוחות
התאמת תסריטי שיחה למצבים שונים – לקוחות מתעניינים, לקוחות לא מרוצים, הצעות ערך נוספות ועוד
יצירת גמישות בשיח תוך שמירה על אחידות ושפה מקצועית