שיפור ושדרוג תהליכים קיימים
להפוך כל אינטראקציה ליעילה יותר
מערך שירות ומכירה יעיל הוא הבסיס לחוויית לקוח מצוינת. כאשר התהליכים מוגדרים בצורה חכמה, השירות הופך למהיר, זמין ומותאם יותר ללקוחות, מה שמוביל להגברת שביעות הרצון, צמצום נטישה ושיפור ביצועי העסק.
אוטומציה של תהליכים חוזרים
הטמעת מערכות חכמות לזיהוי לקוחות ומתן מענה מהיר
שימוש בצ'אטבוטים ואוטומציות לפתרון בעיות פשוטות באופן מיידי
צירת תהליכים דיגיטליים לניהול
פניות כדי לחסוך זמן עבודה ידני
התאמת פרוטוקולים לניהול
תלונות ומשברים
הגדרת נהלים ברורים לטיפול מהיר ויעיל בתלונות
הקניית כלים לנציגים לטיפול ברגעי משבר בצורה רגועה ופרואקטיבית
שיפור תקשורת בין מחלקות כדי
לפתור בעיות מהר יותר
יצירת משוב מתמיד
איסוף פידבק קבוע מלקוחות – מה עובד ומה דורש שיפור
קיום סקרים פנימיים כדי להבין איך העובדים חווים את התהליכים
התאמות דינמיות בהתאם לנתונים ולחוויות מהשטח
הפחתת בירוקרטיה ושיפור חוויית הלקוח בנקודות הקריטיות
זיהוי נקודות תורפה שבהן הלקוחות חווים עיכובים מיותרים
יצירת מסלולים קצרים וברורים יותר לפתרון בעיות
שיפור זמני תגובה ותיאום ציפיות טוב יותר מול הלקוחות
שיפור תהליכי ניהול פניות
יצירת מעקב מסודר אחר כל פנייה כדי למנוע טיפול חוזר וממושך
התאמת המענה ללקוח כך שיהיה אישי, מדויק ומותאם לצרכיו
הגדרת מדדי ביצוע (KPIs) למעקב אחרי איכות השירות