בניית כלים מתאימים
בניית חוויית לקוח יעילה ומתקדמת
מערכות מתקדמות הן עמוד השדרה של מחלקת חוויית הלקוח. כדי להבטיח שירות חלק, מהיר ומקצועי, חשוב לבחור כלים טכנולוגיים שיתאימו לצרכים העסקיים, להיקף הפעילות ולתהליכים הפנימיים
של החברה.
בחירת מערכת CRM
(ניהול קשרי לקוחות)
ריכוז כל המידע על לקוחות במקום אחד
מעקב אחר אינטראקציות, ניהול לידים ופניות שירות בצורה מסודרת
יצירת חווית שירות אישית באמצעות מידע זמין ועדכני
שיפור תהליכי מכירה בעזרת ניתוח נתונים חכם
צ'אטבוטים ואוטומציות
פתרונות חכמים להנגשת מסע הלקוח
מענה מיידי וזמין 24/7 לשאלות נפוצות
יצירת פניות אוטומטית ושיפור תהליכי שירות עצמי
חיסכון בזמן ומשאבים תוך הפחתת עומסים
על צוותי השירות
בחינת התאמה טכנולוגית
התאמת הפתרונות לצרכים העסקיים
בחירת מערכות מתאימות לגודל העסק ולכמות הלקוחות
התאמה לאופי השירות – B2B, B2C או מודלים היברידיים
הבטחת גמישות ויכולת צמיחה ללא צורך בהחלפת מערכות בעתיד
מערכת ניהול פניות
(Ticketing System)
שדרוג מערך השירות והתמיכה
ניהול פניות לקוחות ביעילות עם מעקב אחר כל שלב בטיפול
קיצור זמני תגובה ושיפור רמת השירות
הקצאת משימות חכמה בין נציגים ומחלקות בהתאם לעומסים ולדחיפות
אינטגרציה עם מערכות קיימות
חיבור טכנולוגי לשיפור זרימת המידע
שילוב מערכות שירות עם מערכות שיווק, מכירות ופיננסים
יצירת סנכרון מלא בין מחלקות הארגון למניעת כפילויות וחוסרים
שיפור חוויית הלקוח באמצעות מידע אחיד ונגיש לכל הצוותים
ליווי בהטמעה והדרכת הצוות
יישום מערכות והכשרה מקצועית
הטמעת הכלים החדשים בתהליכי העבודה הקיימים
הדרכות מעשיות לצוותים ולמנהלים לשימוש אפקטיבי במערכות
תמיכה וליווי עד להטמעה מלאה ולתפעול שוטף וחלק