פיתוח והכשרת מנהלים
לבנות מנהיגות המובילה חוויית לקוח מצוינת
מנהלים הם הלב הפועם של מחלקת חוויית הלקוח! הם אלו המובילים את הצוותים, מתמודדים עם אתגרים יומיומיים, ומיישמים את האסטרטגיה בפועל. לכן, השקעה בהכשרת המנהלים היא קריטית לשיפור ביצועי המחלקה ולהבטחת שירות איכותי לאורך זמן.
סדנאות ניהוליות
שיפור היכולת לקבל החלטות תחת לחץ ובסביבה משתנה
כלים לניהול קונפליקטים ולפתרון בעיות במהירות
פיתוח חשיבה אסטרטגית
שתורמת לצמיחת העסק
פיתוח שיטות ניהול חדשניות המאפשרות מעקב, בקרה והנעה לשיפור
שימוש בדאטה ואנליטיקה לניטור ביצועים וקבלת החלטות מבוססות נתונים
התאמת כלים לניהול צוותים בעבודה היברידית או מרחוק
חיזוק מיומנויות הנעת עובדים והגברת מחויבות ארגונית
הטמעת שיטות משוב והערכה כדי לוודא שהשינוי מחזיק לאורך זמן
גדרת יעדים ומדדים (KPIs) למנהלים ולצוותים
בניית מערך משוב דו-כיווני – מהעובדים למנהלים ולהיפך
שיפור מתמיד באמצעות ניתוח נתונים ושדרוג אסטרטגיות ניהול
עיצוב תרבות שירות מצוינת המונחלת מההנהלה לכלל הארגון
יצירת גישה חיובית ומעצימה שמניעה את הצוות קדימה
התאמת מדיניות שירות לחזון ולערכים של הארגון
חיזוק הקשר בין ההנהלה לשטח – מנהלים כמודל לחיקוי
יצירת רוטינות ניהוליות לשיפור תקשורת בין ההנהלה לצוותים
פגישות צוות קבועות עם דגש על שיפור מתמיד
עדכונים שוטפים והעברת מסרים ברורים מהנהלה לעובדים
יצירת סביבת עבודה המאפשרת פתיחות, שיתוף פעולה ולמידה